Як ремонтні майстерні повинні відстежувати рівень повернення LCD?

Цей посібник написано для оптових торговців, дистриб’юторів, імпортерів, мереж ремонту та незалежних ремонтних майстерень, які закуповують РК-екрани iPhone оптом -, а не для окремих власників iPhone, які шукають пропозицію ремонту.

Для ремонтної майстерні чи мережі ремонту, які щомісяця закуповують екрани для заміни сотнями чи тисячами, кілька повернень можуть виглядати як фоновий шум -, доки той самий симптом не почне з’являтися на тій самій моделі, з тієї самої партії, більше одного разу. Справжнє питання полягає не в тому, скільки екранів повернулося цього місяця. Це те, що насправді говорять вам ці результати. Практичний підхід простий: визначте, що вважається поверненням, застосуйте послідовний знаменник, зафіксуйте кожен випадок за моделлю, постачальником і партією, а потім відокремте підтверджені дефекти від пошкоджень у встановленні чи транспортуванні, перш ніж дані використовуватимуться для прийняття рішення про покупку.

Чому ставка повернення LCD має значення для ремонтних майстерень?

Повернений екран рідко коштує лише вартість деталі. Зазвичай це означає час, витрачений техніком на повторну-діагностику та повторну інсталяцію, клієнта, який повинен повернутися або чекати довше, а в деяких випадках — гарантійну претензію, яку потрібно обробляти з постачальником. Якщо не відслідковувати, зростаючий рівень прибутку тихо підриває ефективність праці, зв’язує запаси, які повинні рухатися, і ускладнює впевнене планування майбутніх замовлень. Націнка-ремонтної майстерні досить мала, тому такий тип прихованих витрат має значення -, тому відстеження повернення належить до ширшого наборуКоефіцієнт повернення-РК-дисплея iPhoneстратегії скорочення для ремонтних підприємств, які не розглядаються як окрема звітність, на яку ніхто не дивиться, доки щось не піде не так.

Що має вважатися поверненням LCD?

Перш ніж будь-який відсоток щось означатиме, магазину потрібно чітко визначити, що насправді вважається поверненням. Не кожен екран, який повертається клієнтом або техніком, є підтвердженим виробничим дефектом, і поводження з усіма ними однаково призведе до спотворення даних.

Як мінімум, відокремте:

• Підтверджено несправний РК-дисплей- перевірено та випробувано з відтворюваною помилкою.
• Ймовірно, несправний РК-дисплей- повідомлено як несправне, але ще не перевірено чи підтверджено.
• Пошкодження,-пов’язані з установкою- спричинено під час встановлення, відсутній у отриманій частині.
• Обробка пошкоджень- було впущено, розчавлено або пошкоджено під час зберігання чи транспортування після отримання.
• Проблеми сумісності або конфігурації-, наприклад, частина, поєднана з неправильним варіантом моделі.
• Проблеми,-пов’язані з клієнтом, де застосовно - пошкодження, яке виникло після встановлення.
• Невирішені справи- повернуто, але ще не класифіковано.

Екран, що знаходиться в «підозрюваному» або «невирішеному» відрі, має залишатися там, доки його фактично не перевірять. Занадто раннє об’єднання в підрахунок дефектів робить число гіршим - або кращим -, ніж насправді.

Три показники прибутковості-, а не один

Поширена помилка полягає в тому, що "коефіцієнт повернення" розглядається як одне число, яке відповідає на кожне запитання. На практиці ремонтний бізнес потребує щонайменше трьох окремих показників, кожен зі своїм чисельником, знаменником і метою:

Перші два показники використовують знаменник, який легко узгодити на - проданих одиниць, встановлених одиниць. Ставка RMA не має єдиної галузевої-стандартної основи, оскільки різні угоди з постачальниками по-різному визначають, що відповідає вимогам RMA. Що стосується конкретно відстеження RMA для РК-дисплея iPhone, важливо вибрати одне визначення та підтримувати його незмінним від одного звітного періоду до наступного, а не дозволяти базі змінюватися залежно від того, в якому напрямку число виглядатиме краще.

Ці три числа можуть змінюватися незалежно одне від одного, і магазин, який повідомляє одне, маючи на увазі інше, отримає цифри, які не збігаються з власними записами постачальника -, що ускладнює подальшу розмову про якість, ніж потрібно. Знаменник має таке ж значення, як і чисельник: ставка, розрахована щодо одиниць, придбаних за один місяць, не порівнянна зі ставкою, розрахованою щодо одиниць, встановлених в іншому місяці, а підтверджені дефекти не слід оцінювати за всіма скаргами клієнтів, оскільки ця сума включає випадки, які виявляються проблемами встановлення чи поводження.

Відстежуйте повернення за більш ніж одним виміром

Відсоток прибутку- для всієї компанії - за будь-яким із трьох показників вище - приховує більше, ніж показує. Що краще працює, так це записувати достатню кількість полів під час кожного повернення, щоб шаблони можна було витягти пізніше за моделлю, постачальником або партією. Кожен повернутий запис працює найкраще, коли він фіксує:

• Модель iPhone
• РК-продукт або рівень якості
• Постачальник
• Номер замовлення на купівлю
• Номер партії або партії
• Дата встановлення
• Дата повернення
• Категорія дефекту
• Опис симптомів
• Результат перевірки
• Технічні примітки
• Стан установки
• Остаточна класифікація відповідальності
• Статус гарантії/RMA

Створіть РК-таблицю відстеження повернення

Базової електронної таблиці з такими стовпцями достатньо, щоб почати - на ранніх етапах спеціальне програмне забезпечення не потрібне:

Рядок вище є лише прикладом даних, а не фактичним записом компанії. Справжнє значення таблиці з’являється, щойно з’являється об’єм: дванадцять повернених одиниць із 600 встановлених одиниць — це сигнал, який дуже відрізняється від дванадцяти повернених одиниць із 120, а таблиця, у якій поряд із поверненим записується модель і партія, — це те, що робить можливим таке порівняння з першого погляду, а не необроблений підрахунок, який стоїть сам по собі.

Слабке відстеження проти корисного відстеження?

Різниця між журналом повернення, який допомагає, і тим, який не допомагає, зазвичай зводиться до конкретності, а не до зусиль:

Більшість ремонтних майстерень уже збирають частину цієї інформації неофіційно. Зрушення, яке має значення, записує його однаково кожного разу, щоб його можна було порівняти пізніше.

Класифікуйте основні типи повернень LCD

Групування повернень у узгоджені категорії дає змогу пізніше використовувати дані для розмов із постачальниками замість того, щоб залишати кожен випадок як вільний-текстовий опис.

Проблеми,-пов’язані з дисплеєм

Ненормальний дисплей, лінії на дисплеї, невідповідність яскравості, симптоми-підсвічування та биті пікселі, де це можливо, належать до цієї категорії. На цьому етапі запишіть симптом - ще не припускайте першопричину.

Торкніться-пов’язаних проблем

Переривчасте дотик, зони, що не реагують, ненормальна реакція на дотик і повторювані скарги на дотик на тій самій моделі варто відстежувати як власну групу, оскільки проблеми з дотиком часто випливають з іншої частини процесу складання, ніж проблеми з дисплеєм.

Фізичні або косметичні проблеми

Видимі пошкодження, проблеми з рамою чи збіркою, а також пошкодження, пов’язані з-пакуванням чи транспортуванням, скеровують на різні етапи ланцюга постачання, тому їх не слід класифікувати разом із функціональними дефектами.

Проблеми,-пов’язані зі встановленням

Деякі повернення не мають нічого спільного з самим екраном. Перш ніж технічний спеціаліст призначить відповідальність за партію або постачальника, варто мати послідовну довідку про те, як розрізнятипошкодження установки внаслідок виробничих дефектів, оскільки вони можуть викликати дуже схожі симптоми на поверхні, навіть якщо коригувальна дія абсолютно різна.

Непідтверджені або невирішені повернення

Все, що ще не перевірено, має залишатися у своєму відрі. Складаючи їх у підтверджені-загальні суми дефектів - у будь-якому напрямку -, є одним із найпоширеніших способів, як число повернення-в кінцевому підсумку вводить в оману.

Аналіз-основної причини перетворює відсоток на рішення

Відстеження-поверненості стає набагато кориснішим, якщо його поєднати з узгодженим процесом-основної причини. Потім розслідування може проходити в простій послідовності:

Скарга клієнта → Повернення отримано → Візуальна перевірка → Функціональне тестування → Перевірка встановлення → Перегляд партії/постачальника → Класифікація першопричини → Коригувальні дії

Повернення не повинно автоматично ставати-претензією щодо якості постачальника, коли воно потрапляє на прилавок. Залежно від процесу перевірки в цеху, корисні докази можуть включати видимі фізичні пошкодження, результати функціональних перевірок, примітки щодо встановлення, чи повторювався симптом, чи виявляли ту саму проблему інші одиниці з тієї ж партії, відгук технічного спеціаліста, стан упаковки та будь-які записи перевірок, які може надати постачальник.

Розглянемо магазин, який реєструє вісім повернень,-пов’язаних із дотиком дотику, за один місяць: у чотирьох різних постачальників і п’яти різних партій, ця сума сама по собі мало що говорить - це виглядає як звичайний низький-рівень шуму, який поглинає будь-який ремонтний бізнес. Якщо ті самі вісім натомість відслідковують одну партію від одного постачальника, картина повністю змінюється: число стає конкретним дієвим шаблоном, а не фоновим шумом, і дефект, який неодноразово з’являється в одній партії, має більшу діагностичну вагу, ніж той самий загальний показник, розкиданий між непов’язаними партіями. Ця різниця часто є різницею між тихим перезамовленням тієї самої партії наступного місяця та виявленням проблеми-на стороні постачальника до того, як вона досягне ще 500 одиниць. Групування повторюваних симптомів за порівняннямтипові дефекти РК-дисплея iPhoneі їх корінні причини перетворюють таку схему на корисну класифікацію, а не на список одноразових-скарг.

Відстежуйте показники повернення за моделлю

Наприклад, магазин із старим асортиментом -Заміна РК-екранів iPhone X- разом із кількома новими поколіннями часто виявлятиме, що одна лінійка моделей спокійно відповідає за більшість повернень, тоді як решта каталогу залишається незмінною. Для різних моделей можуть бути різні постачальники, різні партії, різні технічні характеристики та навіть різні специфікації, тому повернення, зосереджене в одній лінійці моделей, є суттєво іншим сигналом, ніж те саме число, розподілене рівномірно по всьому каталогу.

Відстежуйте показники повернення за постачальником і партією

Записи про повернення, які постійно відстежуються, стають одним із більш об’єктивних інструментів, які має ремонтний бізнес для оцінки стабільності постачальника з часом. Під час зважування доказів концентрація партії зазвичай є найсильнішим сигналом - кілька підтверджених дефектів, пов’язаних з однією партією, говорять більше, ніж той самий показник, розподілений на багато окремих закупівель. Далі йде сама частота підтверджених дефектів, потім – чи повторюється той самий симптом і, нарешті, як швидко та конкретно постачальник реагує, коли повідомляється про шаблон.

Одна відмінність має більше значення, ніж будь-яка окрема точка даних: одне повернення само по собі є слабким доказом, тоді як повторювана, послідовно класифікована модель є тим, що фактично виправдовує порушувати проблему перед постачальником як занепокоєння щодо якості, а не одноразову-скаргу.

Як використовувати дані повернення під час оцінки постачальників?

Історичні дані про повернення є найбільш корисними, коли вони передаються в реальну розмову з постачальником, а не зберігаються в електронній таблиці, яку ніхто не переглядає. Він підтримує обговорення узгодженості партій, умов гарантії, обробки заміни, коригувальних дій і майбутніх закупівель -, включаючи пробні замовлення та прямі порівняння між постачальниками. Коли пакетний шаблон все ж з’являється, підготуйте базові записи до того, як охопити -, дотримуючись послідовного процесу дляяк подати звіт про несправність LCD- зазвичай отримує швидшу та конкретнішу відповідь, ніж загальна скарга на "погані екрани".

Як часто ремонтні майстерні повинні переглядати дані про повернення LCD?

Немає єдиної обов’язкової частоти перевірок - правильна частота залежить від обсягу замовлення, допустимого ризику та розміру підприємства. На практиці більшість магазинів отримують переваги від регулярного моніторингу разом із щомісячною перевіркою, а також цільовими перевірками, викликаними певними подіями: появою нового постачальника, надходженням нової партії, повторним виявленням дефекту або рішенням збільшити обсяг замовлення. Перегляди,-спричинені подіями, часто виявляють проблеми швидше, ніж лише фіксований місячний цикл.

Коли показник повернення стає тривожним знаком?

Немає універсального галузевого порогу, який застосовувався б до кожного магазину, постачальника та асортименту продуктів, тому ставтеся до будь-яких конкретних відсоткових заяв з обережністю. Що надійніше, так це спостерігати за закономірностями: постійне зростання порівняно з власною історичною базовою лінією магазину, повторювані дефекти, зосереджені в одній моделі, повторювані дефекти від одного постачальника, концентрація проблем в одній партії, зростання гарантійних претензій, повторювані скарги клієнтів на той самий симптом або збільшення кількості робіт, пов’язаних із заміною. Правильною реакцією є дослідження базової моделі, а не реагування на одне повернення окремо.

Як коефіцієнт повернення впливає на справжню вартість закупівлі

Низька ціна за одиницю не обов’язково означає нижчу загальну вартість, якщо вона передбачає більше робочої сили на заміну, більше часу технічного персоналу, більше доставки, більшу гарантійну обробку, випадкові компенсації клієнтам, втрату продуктивності, повторне встановлення або порушення запасів. Це зазвичай називають загальною вартістю володіння, і це одна з найяскравіших причин, чому повернення-відстеження ціни має місце в розмові про покупку, а не лише в якості-контролю - екран, який дешевший за одиницю, але повертається частіше, рідко є дешевшим варіантом, якщо врахувати роботу та гарантійне обслуговування. Два постачальники з різницею в кілька доларів за одиницю можуть зрештою коштувати магазину приблизно однаково, якщо один із них показує підтверджений рівень браку на кілька пунктів вищий, ніж інший - різниця просто з’являється пізніше, розподіляючись на робочі години технічного персоналу та повторно встановлені одиниці замість оригінального рахунку-фактури.

Як покращити відстеження-ставки повернення РК-дисплея?

Для більшості підприємств, які займаються ремонтом, посилення відстеження відсотка повернення РК-дисплеїв iPhone зводиться до подібної послідовності кроків, незалежно від того, чи це операція в одній майстерні чи у великій мережі ремонтів:

• Визначте, що вважатиметься поверненням, і виберіть правильний показник - рівень повернення від продажів, рівень підтверджених дефектів або рівень RMA - для поставленого запитання.
• Послідовно записуйте кожне повернення без винятків.
• Відокремлюйте підозрювані повернення від підтверджених дефектів.
• Класифікуйте ймовірну першопричину.
• Відстежуйте за моделлю, постачальником і партією або партією, якщо ця інформація доступна.
• Перегляньте повторювані патерни в звичайному каденції.
• Використовуйте підтверджені шаблони, щоб повідомити про проблему постачальнику та керувати майбутніми рішеннями про закупівлю.

Практичний контрольний список-повернення РК-дисплеїв

• Записуйте модель iPhone, постачальника та партію/партію під час кожного повернення
• Запишіть дату встановлення та дату повернення
• Опишіть симптом і запишіть результат дослідження
• Перевірте наявність фізичних пошкоджень і стан встановлення
• Класифікуйте ймовірну першопричину
• Відокремте підтверджені дефекти від невирішених або підозрюваних випадків
• Запис статусу гарантії/RMA
• Перегляньте повторювані шаблони за встановленим розкладом
• Поділіться з постачальником підтвердженими проблемами якості

Роль виробника в підтримці даних про -повернення

З боку постачання процес-контролю якості виробника зазвичай стосується вхідного контролю матеріалів, виробничих випробувань, перевірки партії, реєстрації дефектів, перевірки упаковки та гарантійного обслуговування. Наскільки це насправді можна перевірити, залежить від постачальника - ремонтний бізнес, який оцінює фабрику, повинен запитати, які існують записи, а не припускати, що кожен постачальник документує одні й ті самі речі за тим самим стандартом. Зокрема, відстеження до конкретної партії робить власні дані про повернення ремонтної майстерні справді актуальними в розмові з постачальником, а не просто загальне враження.

Підгонка продукту та тестування зразків

Відстеження-повернення найкраще працює разом із розумним вибором продукту. Різні ринки ремонту та ціни вимагають різних рівнів якості, а технічні характеристики, які варто перевірити перед масовим замовленням - тип панелі, діапазон яскравості, специфікація сенсорного цифрового преобразователя - відрізняються залежно від моделі та постачальника. Узгодженість у змішаному замовленні варто підтверджувати безпосередньо з постачальником, а не припускатися з однієї попередньої покупки: магазин переходить на більші обсягиЗаміна РК-екранів iPhone 11 Pro Maxпоряд зі старішими лінійками моделей не слід очікувати, що однакова консистенція партії автоматично переноситься з однієї моделі на іншу.

FAQ

Який хороший спосіб для ремонтної майстерні розрахувати норму повернення РК-дисплея iPhone?

Єдиної формули немає. Коефіцієнт повернення від продажу (повернені одиниці ÷ продані одиниці), рівень підтверджених дефектів (підтверджені виробничі дефекти ÷ встановлені одиниці) і рівень RMA відповідають на різні запитання. Виберіть показник, який відповідає поставленому питанню, і збережіть його визначення послідовним від одного періоду до наступного.

Чи слід включати пошкодження, пов’язані з установкою, у ставку повернення РК-дисплея?

Зазвичай ні, якщо метою є вимірювання якості продукції. Пошкодження, пов’язані з установкою, слід реєструвати та відстежувати окремо, щоб не спотворити підтверджений рівень дефектів або картину продуктивності постачальника та партії.

Чи потрібно відстежувати показники повернення залежно від моделі iPhone?

так Один змішаний відсоток може приховати проблему, яка фактично зосереджена в одній моделі, постачальнику чи партії, і це саме той вид відстеження рівня-моделі, який має виявити.

Як ремонтні майстерні можуть визначити повторювані проблеми з партією LCD?

Записуючи номери партій або лотів під час кожного повернення та переглядаючи дані щодо концентрації - кількох підтверджених дефектів, пов’язаних з тією самою партією, а не розповсюджуючи їх на багато окремих покупок.

Як ремонтна майстерня повинна повідомляти постачальнику про дефектні РК-екрани?

З узгодженим звітом,-основаним на доказах: модель, партія або лот, симптом, результат перевірки та кількість уражених, а не загальний опис «поганих екранів».

Чи можуть дані про коефіцієнт повернення-LCD допомогти порівняти постачальників?

Це може бути одним із кількох - разом із узгодженістю продукту, процесом перевірки, чуйністю, виконанням гарантії та надійністю доставки -, а не єдиною основою для прийняття рішення.

Висновок

Корисна система прибутку-для РК-дисплеїв — це не просто відсоток. Це структурований запис, який пов’язує повернутий екран із його моделлю, постачальником, партією, симптомом, результатом перевірки та першопричиною. Уявіть собі магазин, який помічає, що шість із останніх дев’яти повернень, пов’язаних із дотиком-, мають однаковий номер партії: це вже не розпливчасте відчуття, що «останнім часом повертається більше», це конкретна модель-і-партія-рівень, на якому постачальник може справді діяти.

Після того, як магазин упорядкує дані, що вказують на конкретну модель, партію або повторюваний симптом, наступним корисним кроком є ​​пряма розмова з постачальником, а не ще один місяць того самого відстеження. Ця розмова йде далі, коли починається з конкретного запиту: об’єднайте моделі, на які впливає, приблизні обсяги замовлень і шаблон-рівня партії, дані яких з’явилися, і використайте їх длявимагайте наших гарантійних умов і інформації про-контроль якості партії- задокументована відповідь, яка також стане корисною довідкою наступного разу, коли обсяг замовлень збільшиться або буде оцінено нового постачальника.